Aujourd’hui, je vais parler de 5 compétences pratiques d’intelligence émotionnelle appliquées à la vente dans différentes circonstances.
L’intelligence émotionnelle consiste en une série d’activités qui permettent d’apprécier et d’exprimer de manière juste les émotions et celles des autres, et d’utiliser la sensibilité pour motiver, planifier et mener à bien sa vie.
Appliquée à la Vente, c’est la capacité à reconnaître nos propres sentiments et ceux des autres, à nous motiver et à bien gérer les émotions, en nous-mêmes et dans nos relations avec les clients internes et externes.
Pour un vendeur, il est de la plus haute importance de développer des compétences sociales qui lui permettent d’obtenir le meilleur retour possible des relations avec les autres.
Voici quelques-uns des aspects de la vente dans lesquels l’intelligence émotionnelle joue un rôle important.
- Il est vital pour un vendeur de pouvoir accepter un refus de manière appropriée à n’importe quelle étape des étapes de vente.
- Être optimiste augmente les chances de succès d’un vendeur, non seulement à court terme mais aussi à long terme dans la profession.
- Une Intelligence Emotionnelle bien développée permet un niveau de tolérance plus élevé à la frustration, favorisant également le contrôle du stress.
- Un vendeur basé sur l’Intelligence Émotionnelle cherchera à renforcer la relation avec le client, à comprendre sa personnalité, à être à l’écoute des émotions du client, ainsi qu’à établir un lien entre ses envies et ses besoins et les bénéfices du produit ou du service.
- L’Intelligence Emotionnelle est chargée d’offrir au vendeur, la motivation et la capacité de persévérance pour faire face au processus de vente, qui dans certains cas est difficile.
- Un vendeur qui développe son Intelligence Emotionnelle obtiendra un meilleur contrôle de ses impulsions et de son humeur, et développera sa capacité d’empathie.
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Les 5 Compétences Pratiques de l’Intelligence Émotionnelle qui vont de pair avec les caractéristiques du vendeur sont :
Connaissance de soi
- Il s’agit de reconnaître ses humeurs, ses ressources et ses intuitions.
- Les compétences émotionnelles qui dépendent de la conscience de soi sont :
- Conscience émotionnelle : identifier ses propres émotions et les effets qu’elles peuvent avoir au cours du processus de vente
- Auto-évaluation correcte : connaître ses propres forces et limites.
- Confiance en soi : un fort sentiment d’estime de soi, de l’agressivité et des compétences de vente
Autorégulation
- Il fait référence à la gestion de ses humeurs, de ses impulsions et de ses ressources.
- Les compétences émotionnelles qui dépendent de l’autorégulation sont :
- Maîtrise de soi : garder un œil sur les émotions et les impulsions perturbatrices.
- Fiabilité : maintenir des normes adéquates d’honnêteté et d’intégrité.
- Prise de conscience : assumer les responsabilités de sa propre performance en tant que vendeur.
- Adaptabilité : flexibilité dans la gestion des situations de changement.
- Innovation : être à l’aise avec de nouvelles informations, de nouvelles idées et de nouvelles situations.
- Soyez discipliné dans la vente
Motivation
- Il fait référence aux tendances émotionnelles qui guident ou facilitent la réalisation des objectifs fixés.
- Orientation vers les résultats : effort pour améliorer ou atteindre une norme d’excellence au travail.
- Engagement : s’inscrire avec les objectifs du groupe ou de l’organisation.
- Initiative : disponibilité à réagir aux opportunités.
- Optimisme : persistance dans la poursuite des objectifs, malgré les obstacles et les revers qui peuvent survenir.
- Sentez-vous heureux de faire votre travail
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Empathie
- Cela implique d’être conscient des sentiments, des besoins et des préoccupations des autres.
- Compréhension des autres : Remarquer les sentiments et les perspectives des collègues.
- Développer les autres : être conscient des besoins de développement des autres et renforcer leurs compétences.
- Service d’orientation : anticiper, reconnaître et satisfaire les besoins réels du client.
- Améliorer la diversité : cultiver les opportunités d’emploi à travers différents types de personnes.
- Conscience politique : être capable de lire les courants émotionnels du groupe, ainsi que la puissance des relations entre ses membres.
Compétences sociales
- Il s’agit d’être un expert pour induire les réponses souhaitées chez les autres. Cet objectif dépend des capacités émotionnelles suivantes :
- Influence : concevoir des tactiques de persuasion efficaces.
- Communication : savoir écouter ouvertement les autres et développer des messages convaincants.
- Gestion des conflits : savoir négocier et résoudre les désaccords qui surviennent au sein de l’équipe de travail.
- Leadership : capacité à inspirer et à guider les individus et le groupe dans son ensemble.
- Catalyseur de changement : initiateur ou gestionnaire de situations nouvelles.
- Créateur de liens : entretenir et renforcer les relations interpersonnelles au sein du groupe.
- Collaboration et coopération : travailler avec les autres pour atteindre des objectifs communs.
- Capacités d’équipe : être capable de créer une synergie pour la poursuite d’objectifs collectifs.
L’intelligence émotionnelle peut s’organiser autour des cinq compétences susmentionnées et ainsi connaître vos propres émotions et sentiments, les gérer, les reconnaître, créer votre propre motivation et gérer les relations avec les clients et leurs ventes.
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Article original du site Live Sensei
