78 questions marketing à se poser (et comment les tester)

Les spécialistes du marketing qui obtiennent des résultats spectaculaires sont toujours ceux qui posent les bonnes questions marketing. Ce sont eux qui gardent toujours une brillante idée de campagne dans leur manche. Ceux qui recherchent constamment de nouvelles façons passionnantes de créer de superbes expériences pour leurs clients. Ceux qui utilisent les connaissances humaines pour s’assurer que leur message touche la marque. Alors, quelle est leur sauce secrète ? Qu’est-ce qui différencie un marketeur spectaculaire d’un marketeur moyen ? Chez Live Sensei, notre expérience a montré que :

Les spécialistes du marketing les plus performants sont ceux qui remettent en question et testent tout.

Les grands spécialistes du marketing sont ceux qui posent des questions et parlent à leurs clients pour trouver les réponses. Ils investissent dans l’optimisation et se soucient des expériences qu’ils laissent à leurs clients.

Selon VentureBeat, les 20 % des principaux spécialistes du marketing sont plus susceptibles de fonder leurs décisions sur les résultats et les données des tests. Si vous êtes prêt à avoir un impact réel avec vos efforts de marketing, posez-vous ces 78 questions marketing, puis testez-les.

  1. Améliorez votre expérience client
  2. Mesurer l’impression globale de la marque
  3. Comparez votre entreprise à un concurrent
  4. Obtenez une compréhension complète de vos données analytiques
  5. Suivre les performances dans le temps
  6. Évaluer l’expérience client omnicanal
  7. Améliorez votre marketing sur les réseaux sociaux
  8. Découvrez si votre copie est efficace
  9. Découvrez ce que les clients pensent de vos annonces
  10. Optimisez votre e-marketing
  11. Créez des pages de destination à fort taux de conversion
  12. Optimisez vos formulaires
  13. Découvrez comment les utilisateurs découvrent votre entreprise grâce à la recherche organique
  14. Améliorez votre marketing de contenu
  15. Exécutez de meilleurs tests A/B
1. Améliorez votre expérience client
  • Comment mesurer votre expérience client ?
  • Vos clients connaissent-ils toutes les fonctionnalités, produits et services que vous proposez ?
  • Quelle est la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise à un ami ?
  • Qu’est-ce qui, le cas échéant, les ferait cesser de faire affaire avec vous ?
  • S’ils avaient une baguette magique, que changeraient vos clients dans leur expérience avec votre produit ?
  • Comment pouvez-vous recueillir rapidement des informations humaines ?
  • Comment pouvez-vous combler le fossé de l’empathie avec vos clients ?
2. Mesurer l’impression globale de la marque
  • Comment les utilisateurs perçoivent-ils votre entreprise ?
  • Quels mots utiliseraient-ils pour vous décrire ?
  • Ces mots correspondent-ils à la façon dont vous voulez être perçu ?
  • Votre marque semble-t-elle digne de confiance ?
  • Vous recommanderaient-ils ?
  • Qu’est-ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans la façon dont vous présentez votre produit ou service ?
3. Comparez votre entreprise à un concurrent
  • Si les utilisateurs connaissent déjà les deux sociétés, lesquelles préfèrent-ils ?
  • Pourquoi préfèrent-ils une entreprise à une autre ?
  • Qui fait le mieux pour expliquer clairement le produit ou l’offre ?
  • Qui réussit le mieux à convaincre le client de se convertir ?
  • Qu’est-ce que les gens aiment et n’aiment pas dans la nouvelle fonctionnalité ou le nouveau produit de votre principal concurrent ?
  • Qu’est-ce qui les convaincrait de passer à votre entreprise ?
  • Qu’est-ce qui pourrait convaincre vos clients actuels de passer à l’un de vos concurrents ?
4. Obtenez une compréhension complète de vos données analytiques
  • Pourquoi certaines pages ont-elles des taux de rebond et de sortie élevés ?
  • Qu’est-ce qui pousse vraiment les utilisateurs à quitter votre site à ces moments-là ?
  • Pourquoi les conversions sont-elles plus faibles sur mobile que sur ordinateur (ou vice versa) ?
  • Pourquoi certaines données démographiques se comportent-elles différemment des autres données démographiques sur votre site ?
  • Pourquoi une page Web a-t-elle un temps moyen sur la page aussi élevé ?
5. Suivre les performances dans le temps
  • Comment votre expérience client a-t-elle changé depuis votre dernier test ?
  • Vous améliorez-vous par rapport à la concurrence ?
  • Les changements sont-ils dus à quelque chose que vous avez modifié sur votre site, à quelque chose de différent dans votre produit ou à quelque chose sur le marché ?
6. Évaluer l’expérience client omnicanale
  • Comment les utilisateurs interagissent-ils avec votre entreprise sur leur smartphone, leur ordinateur de bureau, leur tablette et en personne ?
  • L’expérience est-elle cohérente sur tous les canaux ?
  • S’ils doivent terminer un processus qui s’étend sur plusieurs appareils, peuvent-ils le faire sans problème ?
  • Que considèrent vos utilisateurs comme leur principal canal de prédilection ?
7. Améliorez votre marketing sur les réseaux sociaux
  • De quoi parlent vos utilisateurs sur les réseaux sociaux ?
  • Quels types de demandes d’assistance ou de plaintes arrivent ?
  • Comment utilisez-vous les commentaires que vous recevez sur les médias sociaux pour façonner le produit ?
  • Quel type de contenu fonctionne le mieux sur chaque canal social ?
  • Comment pouvez-vous continuer à répliquer votre contenu le plus performant ?
8. Découvrez si votre copie est efficace
  • Votre marché cible comprend-il ce que vous proposez lorsqu’il arrive sur votre page d’accueil pour la première fois ?
  • Votre langage est-il clair et sans jargon ?
  • Parlez-vous comme votre public parle ?
  • Attirez-vous leur attention avec vos CTA ?
  • Un visiteur pour la première fois pourrait-il décrire votre proposition de valeur unique en utilisant ses propres mots ?
9. Découvrez ce que les utilisateurs pensent de vos annonces
  • Quel est l’état d’esprit d’une personne qui rencontre vos annonces pour la première fois ?
  • Qu’est-ce que les gens remarquent, aiment et n’aiment pas dans vos annonces ?
  • Semblent-ils utiles ou semblent-ils du spam ?
  • Quelles phrases ou éléments de conception attirent l’attention des utilisateurs ?
  • Qu’est-ce qui incite votre utilisateur cible à cliquer sur une annonce Google Ads (anciennement AdWords) ?
10. Optimisez votre e-marketing
  • Pourquoi les utilisateurs ouvrent-ils certains de vos e-mails plus que d’autres ?
  • Votre marché cible comprendra-t-il et s’engagera-t-il avec votre prochaine campagne par e-mail ?
  • Qu’est-ce que les utilisateurs changeraient à propos de vos e-mails s’ils le pouvaient ?
  • Vos utilisateurs reçoivent-ils des e-mails d’autres entreprises de votre secteur ?
  • Si oui, quelles entreprises ?
  • Qu’est-ce que les utilisateurs aiment et n’aiment pas dans ces e-mails ?
11. Construire des pages de destination à plus forte conversion
  • Votre client cible peut-il comprendre ce qui est proposé ?
  • Répond-il à leurs attentes ?
  • Peuvent-ils facilement s’inscrire en utilisant les formulaires que vous avez fournis ?
  • Sont-ils distraits par quoi que ce soit ?
  • Pensent-ils que votre offre a de la valeur et sont-ils prêts à payer de l’argent ou à entrer leurs coordonnées en échange ?
  • Y a-t-il d’autres informations dont ils auraient besoin avant de cliquer sur ce CTA ?
12. Optimisez vos formulaires
  • Avez-vous le bon nombre de champs sur votre formulaire ?
  • Tous vos formulaires sont-ils entièrement accessibles aux personnes qui utilisent un clavier ou un périphérique de saisie plutôt qu’une souris ?
  • Les formulaires fonctionnent-ils correctement et sans problème sur tous les appareils et toutes les tailles d’écran ?
  • Si un utilisateur fait une erreur en remplissant un formulaire, vos messages d’erreur l’aident-ils à corriger l’erreur immédiatement ?
  • Y a-t-il quelque chose dans vos formulaires qui inciterait un utilisateur à abandonner ?
13. Découvrez comment les utilisateurs découvrent votre entreprise grâce à la recherche organique
  • Que remarquent les utilisateurs en premier lorsqu’ils recherchent vos mots clés : votre site Web, vos concurrents ou vos annonces ?
  • Quels mots se démarquent sur la page de résultats de recherche Google ?
  • Si et quand ils cliquent sur votre lien, qu’est-ce qu’ils s’attendent à trouver ?
  • Votre page de destination répond-elle à ces attentes ?
14. Améliorez votre marketing de contenu
  • Les utilisateurs trouvent-ils votre blog/livres blancs/infographies/webinaires utiles et pertinents ?
  • Lorsqu’un utilisateur arrive sur votre blog ou votre centre de ressources, que veut-il lire en premier ?
  • Pourquoi ce contenu a-t-il attiré leur attention en premier ?
  • Vos utilisateurs aiment-ils lire des contenus similaires d’autres sociétés ? (Si oui, lesquels?)
  • Quels sujets aimeraient-ils que vous abordiez ensuite ?
  • Où vont généralement les utilisateurs pour découvrir des contenus liés à leurs centres d’intérêt, leur métier et leur secteur d’activité ?
15. Exécutez de meilleurs tests A/B
  • Comment pouvez-vous proposer une idée de test A/B qui fera réellement bouger l’aiguille ?
  • Pourquoi pensez-vous que le résultat de votre dernier test A/B s’est révélé comme il l’a fait ?
  • Qu’est-ce que les utilisateurs ont préféré dans la version gagnante ?
  • Qu’ont-ils préféré, le cas échéant, à propos de la version perdante ?
Maintenant, il est temps d’effectuer des tests et d’obtenir vos réponses

Pour obtenir les réponses à vos questions sur le marketing digital, vous allez devoir aller à la source : vos clients. En recueillant des informations humaines, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne afin de créer de superbes expériences sur tous vos canaux.

À lire également : Benchmarking : qu’est-ce que c’est et les avantages qu’il apporte à votre entreprise

Article original du site Live Sensei

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