Nous allons aborder le thème des entreprises qui servent d’autres entreprises sur Internet. Connues sous le terme B2B en référence au « Business to Business », ce sont des entreprises qui représentent un volume de croissance annuel intéressant dans l’industrie du eCommerce.
Pour référence, aux États-Unis, les revenus déclarés de l’industrie du commerce électronique B2B representent plus du double de ceux déclarés par l’industrie B2C « Business to Consumer ». On parle ici de 560 milliards de dollars de revenus annuels.
Les bénéfices y sont nombreux et largement accompagnés par la consolidation d’Internet et des appareils mobiles dans le pays. De ce fait, de plus en plus d’entreprises (usines et distributeurs) décident de miser sur le renforcement de leur canal digital. Pourquoi ? parce que cela signifie moins de coûts fixes et une croissance des revenus plus élevée, la formule parfaite.
Le contexte joue également en sa faveur puisque selon les recherches de Google et d’agences indépendantes, environ 70 % des acheteurs utilisent Internet comme première et principale source de référence pour rechercher des fournisseurs. Quel profil y ont les acheteurs ? ce sont des professionnels entre 30 et 38 ans avec un haut degré d’intégration aux nouvelles technologies.
Dix avantages du commerce électronique B2B :
1 – Évolutivité : Une solution de commerce électronique B2B efficace permettra à votre entreprise de se développer et de s’adapter facilement pour répondre à la demande du marché et aux besoins de vos clients, en ouvrant de nouveaux canaux de vente et en atteignant continuellement de nouveaux segments de marché.
2 – Une plus grande efficacité : Une intégration du commerce électronique B2B avec le système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et d’autres systèmes commerciaux permet d’automatiser les tâches, les processus et les opérations de manière plus efficace.
4 – Les clients peuvent commander en ligne, les vendeurs peuvent se concentrer sur leurs fonctions de conduite et de service, plutôt que d’être simplement des « préparateurs de commandes ». L’automatisation réduit la possibilité d’erreurs, améliore les processus logistiques et tend à augmenter le flux de commandes.
5 – Plus de clients : Un site eCommerce B2B intègre logiquement l’offre complète de l’entreprise incarnée dans un catalogue pouvant aller de dizaines à des milliers de produits. Cet outil devient un moyen puissant de toucher de nouveaux clients B2B. Un catalogue, combiné à une stratégie de positionnement SEO efficace, peut être le meilleur vendeur silencieux que votre entreprise puisse avoir.
6 – Notoriété de la marque : Liée à la stratégie de positionnement SEO évoquée au point précédent, d’un autre point de vue, avoir des centaines ou des milliers de pages indexables par les moteurs de recherche, en plus de vous permettre de gagner des prospects qui pourront par la suite devenir clients, est un moyen optimal de diffuser et de faire connaître votre marque rapidement. Il est donc essentiel de travailler ensemble avec le « Look and Feel » et avec ses stratégies de marque.
7 – Augmentation du ticket moyen : non seulement vous toucherez de nouveaux clients, mais un système de commerce électronique B2B vous permet d’intégrer une analyse des produits les plus vendus par région, par volume, par segment, ou de configurer une liste de produits complémentaires, afin de lancer des suggestions aux clients tout au long du processus d’une commande afin de générer des ventes croisées automatisées qui augmentent le ticket de vente moyen. Il est important de se concentrer sur des suggestions pertinentes pour les clients.
8 – De meilleures analyses et rapports : le commerce électronique B2B offre la plate-forme idéale pour qu’une organisation lance une campagne d’analyse complète. Les organisations peuvent mesurer et évaluer plus facilement l’efficacité des campagnes marketing, des ventes, de la gamme de produits, de la rotation des stocks, des promotions uniques par client et de la fidélité des clients.
9 – Les formes de mesure peuvent être internes et/ou externes. Les internes sont toutes celles qui sont implicites dans la plate-forme et dans les systèmes de l’entreprise, et les externes toutes celles qui sont intégrés en tant que services tiers. Google Analytics est l’outil externe le plus connu, mais nombreux sont ceux qui, selon le profil de l’entreprise, peuvent être recommandés pour rendre l’analyse plus efficace.
10 – Service client exceptionnel : le commerce électronique offre une opportunité exceptionnelle à l’organisation B2B d’améliorer ses initiatives de service client. Les sites de commerce électronique peuvent donner accès à des portails en libre-service avec des informations sur le compte, la commande, l’historique et le suivi. Grâce à l’intégration avec le système de planification des ressources d’entreprise (ERP) d’une organisation, un site de commerce électronique robuste peut afficher des produits, des services et des prix spécifiques au client en fonction des informations d’identification de l’utilisateur.
Plus de valeur pour le client : sans aucun doute, une plateforme de commerce électronique B2B peut apporter une plus grande valeur ajoutée à votre entreprise.
Article original du site Live Sensei