Il y a beaucoup de choses dans l’histoire de WhatsApp qui en font l’une des plus intéressantes de notre époque. En 2009, les fondateurs Brian Acton et Jan Koum, anciens employés de Yahoo!, ont réalisé le potentiel de la boutique d’applications iPhone. Mais ils n’ont sûrement jamais imaginé le succès qu’ils atteindraient.
Ce qui est également très surprenant, c’est qu’Acton et Koum ont postulé pour travailler au sein de l’équipe de développement de Facebook et ont été refusés par le géant des médias sociaux. Avance rapide jusqu’en 2014, et Facebook a acheté WhatsApp pour la modique somme de 1,5 milliard de dollars. Et comme toutes les applications utiles, l’évolution de WhatsApp a été influencée par plusieurs facteurs.
Bien que WhatsApp ait été initialement conçu pour un usage privé, la nécessité d’étendre sa portée pour soutenir les entreprises est rapidement devenue évidente. Aujourd’hui, votre entreprise peut facilement se connecter via les plug-ins WhatsApp sur ses sites Web et dynamiser ses campagnes marketing. De plus, WhatsApp a créé des options d’intégration transparentes, ce qui rend la création d’une présence commerciale sur WhatsApp aussi simple que pour un particulier.
Mais en plus, vous pouvez automatiser votre communication avec les clients. Et c’est ce qui est merveilleux dans l’utilisation des chatbots.
La naissance des chatbots
ELIZA a été l’un des premiers chatbots. Créé en 1994 par Joseph Weizenbaum au Massachusetts Institute of Technology, ELIZA fonctionnait un peu comme les chatbots d’aujourd’hui. ELIZA pouvait reconnaître des mots ou des phrases clés, puis produire des réponses préprogrammées.
Depuis 1994, il a beaucoup évolué. Des programmes d’IA ont été incorporés dans le but de réussir le test de Turing et cela, avec les autres applications de la technologie, a conduit à toute une industrie de solutions sur mesure pour aider les organisations à optimiser les activités de vente et de marketing afin de générer des bénéfices.
Et lorsqu’il s’agit de combiner des chatbots avec WhatsApp, vous obtenez la combinaison parfaite. La portée de WhatsApp vous permet d’accéder à votre public mondial, celui qui est déjà familiarisé avec les caractéristiques et les fonctions de l’application de chat, et les chatbots vous aident à augmenter l’engagement.
Outils de chatbot pour WhatsApp
Si vous êtes à la recherche d’outils de chatbot WhatsApp, cet article est parfait pour vous. Nous y partageons huit outils de chatbot pour WhatsApp que vous pouvez utiliser pour concevoir vos chatbots et attirer vos acheteurs.
Agentbot
Fondée en 2012, Aivo a pour objectif d’optimiser la communication pour ses clients. Agentbot est l’une de leurs solutions. Agentbot, comme tous les bots, offre aux marques la possibilité de construire des flux de conversation, ce qu’il réalise à l’aide de l’IA (intelligence artificielle).
Ce qui rend Agentbot unique, c’est sa merveilleuse conception d’interface. Il est propre et offre une conception d’arbre de décision conviviale qui vous aide à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace.
De plus, Agentbot vous aide à élever les flux de conversation en fonction des interactions avec les clients. Vous pouvez former votre bot (à l’aide de l’IA) pour fournir les meilleures réponses aux questions de vos clients, et vous pouvez même ajouter des touches sympas comme des GIF.
Le reporting et l’analyse sont des composants essentiels dans la construction d’une entreprise agile. Agentbot se montre à la hauteur de l’occasion en fournissant un ensemble d’analyses directement liées aux interactions avec les clients.
Cela inclut des statistiques sur les types et le nombre d’interactions, le temps de conversation moyen, ainsi que des commentaires qualitatifs sur vos interactions (pensez aux interactions réussies et non réussies).
De plus, vous avez la possibilité d’intégrer un ensemble d’applications. Bien que sa liste ne soit pas aussi longue que beaucoup le souhaiteraient, elle possède également des API personnalisées. Aujourd’hui, vous pouvez lier Agentbot à Zendesk, Salesforce Zapier et Genesys.
Dans l’ensemble, Agentbot est l’un des outils de chatbot WhatsApp les plus complets que nous ayons vus et qui mérite d’être approfondi.
Prix :
Demandez une démo pour démarrer vos interactions commerciales.
Botscrew
Si nous avons appris quelque chose sur le paysage des outils de chatbot pour WhatsApp, c’est qu’il est relativement large. Il existe une solution pour presque chaque type d’entreprise. Botscrew, en tant que solution d’entreprise, inclut des fonctionnalités marketing intéressantes. Avez-vous besoin de personnaliser les messages du chatbot dans le cadre de votre stratégie de remarketing ? Vous pouvez le faire en quelques clics.
Le flux de conversation de Botscrew peut être géré par catégorie ou par produit, selon la structure de votre entreprise. Contrairement à Agentbot, la conception du flux de conversation est basée sur du texte, mais elle reste intuitive et facile à utiliser.
Botscrew utilise également l’IA, vous permettant de former votre chatbot pour fournir des réponses plus précises et utiles.
Gérer une entreprise nécessite plus qu’un simple logiciel. Par conséquent, Botscrew a des intégrations d’API avec votre CRM, Salesforce, Messenger, Trello et Slack.
Il dispose également d’analyses qui vous aident à personnaliser davantage votre chatbot WhatsApp pour de meilleurs résultats.
Prix :
Demandez une démo pour démarrer vos interactions commerciales.
MessengerPeople
MessengerPeople a été conçu pour les grandes et moyennes entreprises. Il se positionne comme un outil de chatbot relativement facile à utiliser pour WhatsApp, et c’est vraiment le cas.
Vous pouvez facilement créer des flux de conversation pour rendre la communication avec les clients plus intuitive et professionnelle. MessengerPeople offre également la possibilité de collecter les caractéristiques des utilisateurs, une fonctionnalité que l’on ne trouve pas souvent dans cet espace.
Les caractéristiques de l’utilisateur sont enregistrées au fur et à mesure des conversations du chatbot. Cela permet un engagement plus significatif avec les clients en fonction de leurs besoins et de la manière dont votre marque peut les aider.
De plus, ils ont travaillé jusqu’au bout pour pouvoir offrir à leurs utilisateurs une interface propre. Bien que l’automatisation soit l’objectif ultime, MessengerPeople offre également des fonctionnalités utiles telles que l’attribution des tickets. Les utilisateurs peuvent facilement faire glisser et déposer les tickets générés à partir des engagements du chatbot WhatsApp.
Nous aimons l’idée que vous puissiez prototyper le chatbot WhatsApp, puis exporter votre travail pour l’équipe de développement aux formats Excel, AVI, MP4 ou GIF. Autrement dit, cela prend ce qui pourrait être un long processus de conception de chatbot et le simplifie.
Prix :
Vous démarrez un compte gratuit avec la possibilité de passer à un package professionnel avec plus de fonctionnalités pour 79 $.
Raphiwha
Raphiwa propose une API WhatsApp conçue pour la communication de masse au niveau de l’entreprise. L’outil vous permet de créer un numéro avec votre compte professionnel WhatsApp, de créer un webhook et d’envoyer et de recevoir des messages.
De plus, il dispose d’une interface de gestionnaire de chat pour répondre aux requêtes et d’un chatbot à répondeur automatique. Bien qu’ils ne soient pas aussi sophistiqués que d’autres outils de chatbot, vous pouvez créer des réponses aux questions fréquemment posées par vos clients.
Prix :
Le prix est basé sur des frais de réception quotidiens de 1,5 $. Cela « ouvre » votre canal de communication avec les clients et permet des réponses illimitées pendant 24 heures. Si vous envoyez des messages, vous devez payer 0,0273 $ par message envoyé. Si vous expédiez et recevez, des frais d’expédition et de réception s’appliquent.
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Gupshup
Basée dans la Silicon Valley, Gupshup propose une plateforme de messagerie mondialement reconnue et utilisée. À ce jour, ils ont traité plus de 225 milliards de messages et intégré avec Twitter, Slack, WeChat, Viber, Facebook Messenger et WhatsApp.
En tant que fournisseur d’une plate-forme de messagerie, ils sont les plus populaires pour leur outil de bot scripté. Avec lui, les développeurs peuvent créer des chatbots capables d’interactions simples et complexes.
De plus, ils proposent une solution complète qui inclut la création de répondeurs automatiques, la possibilité de personnaliser votre assistant de chat et, si nécessaire, de passer en mode chat en direct.
Prix:
Commencez à envoyer des messages à partir de 0,001 $ par message.
Yalo
Yalochat est une société de développement de chatbot WhatsApp avec une touche. Ils aident les entreprises à s’engager et à établir des relations avec leurs clients à l’aide d’un CRM basé sur l’IA. Cela signifie qu’ils peuvent interagir avec vos clients à une échelle plus robuste.
Yalochat se concentre fortement sur l’intelligence artificielle. Grâce à l’apprentissage en profondeur, les expériences de chatbot sont améliorées, ainsi que la formation continue des développeurs. Et ses résultats démontrent le grand succès de l’outil. Selon son site Web, Yalochat sert plus de 700 000 utilisateurs par semaine.
On dit également qu’il s’agit d’un outil capable d’automatiser jusqu’à 90 % des conversations, une fonctionnalité qui serait de la musique aux oreilles des spécialistes du marketing. Quant aux analyses, on imagine qu’elles les présentent en quelque sorte. Yalochat n’offre pas beaucoup d’informations sur l’étendue de sa fonctionnalité de reporting, mais avec des clients comme Amazon, Unilever et American Express, il est peu probable qu’ils n’aient pas de tableau de bord de reporting.
LivePerson
LivePerson donne aux marques un aperçu de la complexité et de la valeur de la technologie des chatbots. Par exemple, LivePerson propose une analyse d’intention. Grâce à LiveIntent, votre marque peut tirer parti de l’IA pour identifier l’intention des clients et modifier rapidement les messages. Avons-nous mentionné que vous pouvez faire tout cela en temps réel ?
De plus, LivePerson dispose d’un tableau de bord puissant qui permet à chaque département d’estimer ses performances. N’importe qui, des ventes au support technique en passant par le service client, est en mesure de suivre le niveau d’engagement via son chatbot, de voir le nombre de ventes dont il était responsable et de mesurer d’autres statistiques tout aussi importantes comme la valeur moyenne des commandes et le délai de conversion complète. Ils peuvent également savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits après l’interaction avec le chatbot.
Prix:
Contactez LivePerson pour un devis et une démo.
ChatCompose
ChatCompose propose une collection de ce que nous considérons comme les quatre principales fonctionnalités qui font de puissants outils de chatbot. Il vous offre l’IA et le traitement du langage naturel pour vous aider à prédire ce que votre public recherche, où leurs recherches pourraient être un peu erronées et ce qu’elles signifient. Il est également livré avec la correction automatique, un module complémentaire intelligent qui prend en charge sa fonction de langage naturel, ce qui facilite la détermination de l’intention et/ou du but de l’utilisateur. Mais les outils d’IA et de NLP ne sont d’aucune aide sans intégrations intelligentes, et ChatCompose en offre beaucoup. Il fonctionne avec les plateformes de réseaux sociaux, d’assistance et de messagerie les plus populaires, vous pouvez donc facilement utiliser le vôtre avec WhatsApp.
Si vous avez besoin d’offrir à votre public plus de moyens de se connecter à votre marque, ChatCompose peut s’intégrer à votre CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack et processus de paiement des événements. De plus, il dispose d’une reconnaissance vocale pour répondre aux appels téléphoniques.
ChatCompose fournit également une multitude de ressources pour aider vos clients à comprendre et à utiliser votre solution. Vous aurez accès à une collection de cas d’utilisation, y compris l’utilisation de leur outil pour répondre aux questions, la génération de prospects, le service client, faire des réservations, créer des enquêtes, interroger la base de données, passer des commandes, obtenir des données, ouvrir des comptes bancaires et proposer des prêts, des offres d’assurance, etc.
Prix :
Free
Entreprise : 9,99 $/mois
Prime : 69,00 $/mois
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En résumé
Il existe des tonnes d’outils de chatbot pour WhatsApp, mais ils ne sont pas tous identiques. Certains offrent des fonctionnalités et des intégrations de base, tandis que d’autres incluent des fonctionnalités plus détaillées conçues pour fournir une meilleure intelligence économique.
Lorsque vous choisissez votre outil de chatbot WhatsApp, faites une évaluation claire de ce dont votre entreprise a besoin en ce moment. L’intention du client est-elle importante ? Voulez-vous pouvoir développer des relations d’affaires après la conversation initiale ? Cela aurait-il un sens commercial de construire quelque chose de complexe avec de longs flux de conversation ?
Bien qu’il y ait certainement plus à considérer, nous sommes sûrs que les outils de chatbot pour WhatsApp continueront d’évoluer. Et pour les marques qui cherchent à évoluer efficacement, sans compromettre leur image et leurs niveaux de service client, plus la solution est sophistiquée, mieux c’est.
Article original du site Live Sensei
