Aujourd’hui, je vais vous parler d’une fable managériale très intéressante sur le biais des survivants et son application aux organisations.
Le biais des survivants est une forme de biais de sélection consistant à surévaluer les chances de succès d’une initiative en concentrant l’attention sur les sujets ayant réussi mais qui sont des exceptions statistiques (des « survivants ») plutôt que des cas représentatifs.
Pendant la Seconde Guerre mondiale, les Alliés ont cartographié les impacts de balles dans les avions touchés par les tirs allemands.
Ils cherchaient à renforcer les avions, renforcer les zones fortement touchées par l’artillerie ennemie, pour pouvoir résister encore plus à ces attaques.
Leur pensée immédiate était de reconstruire et de renforcer les zones de l’avion qui avaient le plus de points rouges parce qu’elles recevaient plus de balles.
En théorie, c’était une déduction logique. Après tout, ce sont les zones les plus touchées.
Mais Abraham Wald, un mathématicien, est arrivé à une conclusion différente : les points rouges ne représentaient que les dommages causés aux avions qui l’avaient fait rentrer.
Les zones qu’ils devraient vraiment renforcer étaient les endroits où il n’y avait pas de points, parce que ce sont les endroits où l’avion ne survivrait pas à être touché.
Ce phénomène est appelé biais des survivants, lorsque nous regardons les choses qui ont survécu alors que nous devrions nous concentrer sur les choses qui n’ont pas survécu.
En effet, le cerveau humain est configuré, pour des raisons évolutives, pour identifier des variations ou des exceptions. Pour cette raison, nous sommes fascinés par les histoires de personnes qui sont passées du plus bas au plus haut, et nous nous souvenons mieux des informations sur les réussites que des informations sur les échecs.
Le biais du survivant décrit en psychologie la tendance que nous avons à nous concentrer sur des personnes ou des cas qui ont réussi à surmonter un certain type de processus de sélection. Ce faisant, nous avons tendance à sauter aux mauvaises conclusions et à surestimer systématiquement les chances de réussite.
Les investisseurs en start-up sont régulièrement victimes du biais des survivants, en partie parce que les médias spécialisés parlent chaque mois de profits millionnaires dans le secteur. La plupart des startups échouent. De plus, neuf startups sur dix disparaissent au cours de la quatrième année de vie, mais personne ne parle de startups ratées. Le risque de perdre son argent dans le monde des startups est élevé, même si l’actualité semble dire le contraire.
Dans les organisations, la meilleure façon de déterminer le biais du survivant est de rester proche du client, rester en contact avec les clients vous permet de découvrir les faiblesses du produit ou du service et peut même convaincre les clients réguliers de donner une autre chance si à tout moment ils se sentent déçus.
Les demandes de satisfaction sont la meilleure partie de la vision morale du client, la plupart du temps qu’il est particulièrement utile, c’est-à-dire une petite partie des clients et est généralement un participant, qui est généralement positif. ils sont comme dans la fable les survivants
Afin d’obtenir un aperçu aussi complet que possible, les anciens clients ou les clients perdus doivent également être inclus car ce ne sont pas des survivants.
Pour identifier le biais de survie, il faut procéder comme suit :
- Interrogez-vous sur les témoignages de réussite.
- Développez vos observations. Vérifier les sondes des survivants et non-survivants de la libération.
- Demandez-vous plus souvent pourquoi? Analysez à la fois vos propres résultats et ceux des autres est un bien meilleur moyen de vous rapprocher de vos objets.
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Article original du site Live Sensei
